Dotazy a řešení

Pro přihlášení do aplikace Zdraví v mobilu potřebujete aktivovanou E-přepážku ČPZP. Pokud ji ještě nemáte, můžete si ji aktivovat přímo v aplikaci. Aktivaci lze dokončit nejdříve v den, kdy se stanete pojištěncem ČPZP.

První spuštění aplikace

Po prvním spuštění aplikace se zobrazí tři možnosti:

• Jsem pojištěncem ČPZP a MÁM aktivovanou E-přepážku
  Tuto možnost vyberte, pokud jste si E-přepážku aktivovali již dříve, například na pobočce ČPZP, na webu ČPZP nebo v aplikaci Zdraví v mobilu. Přejděte k postupu Jak se přihlásit do aplikace.
• Jsem pojištěncem ČPZP a NEMÁM aktivovanou E-přepážku
  Tuto možnost vyberte, pokud si potřebujete E-přepážku teprve aktivovat. Přejděte k postupu Jak si aktivovat E-přepážku.
• Nejsem pojištěncem ČPZP
  Po výběru této možnosti se spustí DEMO účet s omezenými funkcemi.

Jste-li pojištěncem ČPZP a aplikaci právě používáte v režimu DEMO, můžete aktivaci zahájit také prostřednictvím funkce Registrace do E-přepážky, kterou najdete v záložce Pojištěnci.

Jak si aktivovat E-přepážku

Při aktivaci postupujte následovně:

1. Potvrďte souhlas s licenčními podmínkami.
2. Vyfoťte svůj platný doklad totožnosti – občanský průkaz nebo cestovní pas.
3. Pořiďte snímek svého obličeje (selfie), který bude použit pro ověření shody s fotografií na dokladu.
4. Odešlete žádost a počkejte na její posouzení.

Po schválení žádosti vám pošleme potvrzující SMS a zprávu do aplikace Zdraví v mobilu. Pokud žádost schválena nebude, najdete v aplikaci v sekci Zprávy zprávu s odůvodněním.

Jak se přihlásit do aplikace

Následující postup použijte, pokud již máte E-přepážku aktivovanou:

1. Otevřete Nastavení pomocí ikony ozubeného kolečka v pravém horním rohu.
2. Vyberte možnost Nastavit přihlašovací údaje.
3. Klikněte na Potřebuji získat přihlašovací heslo.
4. Vyplňte své přihlašovací jméno, zpravidla rodné číslo bez lomítka nebo e-mailovou adresu, a mobilní telefonní číslo registrované v E-přepážce.
5. Klikněte na tlačítko Generovat.

Pokud zadané údaje souhlasí s údaji vedenými v E-přepážce, obdržíte přihlašovací heslo prostřednictvím SMS.

Jak je aplikace zabezpečena

Po přihlášení si nastavíte PIN o délce nejméně čtyř číslic. PIN chrání přístup k vašim osobním a citlivým údajům. Podporuje-li vaše zařízení biometrické ověření, můžete si povolit také ověřování pomocí otisku prstu nebo rozpoznání obličeje.

V aplikaci zůstanete přihlášeni. PIN nebo biometrické ověření proto budete zadávat pouze při vstupu do zabezpečených částí aplikace.

Potřebujete pomoc?

Nedaří-li se vám přihlásit, nepamatujete si své přihlašovací jméno nebo se vám nepodařilo dokončit registraci, rádi vám pomůžeme:

• Telefon: 261 387 460, v pracovní dny od 8.00 do 15.00
• E-mail: zdravivmobilu@cpzp.cz

Google v poslední době ruší dříve udělená oprávnění pro čtení údajů o krocích. Týká se to více aplikací, v naší aplikaci se tato skutečnost projeví nulovým počtem kroků. Ve funkci Krok pro zdraví v tomto případě stačí zvolit výběr Google účtu (ikonka vlevo nahoře). Zvolte „Změnit účet" a vyberte stejný účet, který jste používal (na který je připojen mobilní telefon). Pokud se zobrazí následně stránka s informacemi Google, je nutno celý dialog potvrdit, případně povolit oprávnění jsou-li vyžadována (dialog je v každé verzi Androidu trochu jiný). Po tomto zásahu by se měly načíst správně letošní kroky a Krok pro zdraví začne zase fungovat. Druhou možností je, že Google začne posílat systémové notifikace s opravou problému s aplikací Zdraví v mobilu. Kliknutím na notifikaci se zobrazí podobný dialog a dokončení souhlasu opět povede ke správnému načítání kroků. O načtené kroky během dočasné nedostupnosti funkce nepřijdete.

Pokud se u vás tento problém vyskytne, doporučujeme nastavit aplikaci do režimu DEMO (v nastavení aplikace), poté si požádat o nové heslo a až vám přijde, přihlásit se jím. Zároveň upozorňujeme, že situace může nastat také potom, co jste si na webu E-přepážky změnili přihlašovací jméno na e-mailovou adresu. Pak si musíte v mobilní aplikaci vytvořit nové přihlášení s použitím e-mailu jako přihlašovacího jména.

Funkci Krok pro zdraví musíte nejprve aktivovat. Na zařízeních Android je třeba propojit funkci s účtem telefonu a udělit souhlas se čtením stavu kroků. Poté musíte funkci nastavit na konkrétní oprávnění (rodné číslo) v nastavení funkce. Stávalo se, že klienti tyto kroky nedokončili, a protože se v takovém případě kroky nenačítají, v aktualizaci aplikace jsme pro "nenastaveného" klienta začali zobrazovat nulové údaje, aby mu bylo více zřejmé, že funkci nemá správně nastavenou. Dokončete tedy nastavení, a kroky se začnou správně načítat.

Aplikaci Zdraví v mobilu doporučujeme do nového telefonu nově nainstalovat z Obchodu Play/App Store (nekopírovat ze starého) a správně nastavit funkci Krok pro zdraví. Kroky se načtou zpětně.

• Nainstalujte aplikaci Zdraví v mobilu a pro nastavení zvolte „Jsem pojištěncem a mám aktivovanou E-přepážku" a následně „Potřebuji získat přihlašovací heslo".
• V zobrazeném formuláři vyplníte přihlašovací jméno a mobilní číslo, které jste do E-přepážky ČPZP registrovali. Přihlašovací jméno je obvykle rodné číslo (bez znaku lomítka) nebo Vaše e-mailová adresa. Tlačítkem "Generovat" odešlete požadavek.
• Pokud souhlasí oba údaje (jsou evidovány v E-přepážce), odešleme Vám prostřednictvím SMS zprávy heslo platné pro přihlášení do mobilní aplikace. Heslo přepište do aplikace do kolonky Heslo. Tlačítkem "Přihlásit" dokončíte přihlášení.
• Následně budete vyzváni k nastavení PINu, což je minimálně čtyřmístný číselný kód, kterým budou chráněny privátní funkce mobilní aplikace. Pokud máte v mobilním zařízení alternativní přístupové metody, například otisk palce, bude fungovat vedle PINu i tato metoda. Tímto je instalace aplikace dokončena a následuje samotné nastavení (aktivace) funkce Krok pro zdraví.
• Důležité! Funkci Krok pro zdraví musíte aktivovat. Přejděte do samotné funkce Krok pro zdraví. 1. Odsouhlasíte úvodní informace. 2. Povolíte aplikaci Zdraví v mobilu sledování fyzické aktivity (platí pro Android). 3. Přihlásíte se k účtu Google (alternativně k aplikaci Apple Zdraví). 4. Nastavíte funkci na konkrétní osobu pomocí červeného tlačítka „Nastavení funkce". 5. Vyberete osobu, pro kterou chcete funkci nastavit (sebe) a zvolíte vlevo dole „Nastavit" (POZOR! V případě, že máte v aplikaci oprávnění pro více osob, je třeba zvolit své jméno). 6. Odsouhlasíte tlačítkem „ANO" a „OK" všechna 3 upozornění. Tím je nastavení funkce Krok pro zdraví dokončeno a kroky se začnou načítat.

Předpokládá se, že se jedná o stejný účet Google, jako na starém telefonu.

Při přechodu mezi systémy z Androidu na iOS a naopak je postup následující:

Při změně telefonu a přechodu na jiný operační systém budou v rámci nastavení funkce Krok pro zdraví přeneseny kroky pouze za ukončené měsíce. Pravidelná archivace počtu kroků je podmíněna otevřením funkce Krok pro zdraví na straně klienta. Kroky zaznamenané v aktuálně probíhajícím měsíci přeneseny nebudou vzhledem k neslučitelnosti obou operačních systémů. Změnu proto doporučujeme provést ideálně k 1. dni kalendářního měsíce.

Postup:

1. Ideálně 1. den v měsíci otevřete v původním telefonu Krok pro zdraví – automaticky proběhne aktualizace počtu kroků.
2. Do nového telefonu nainstalujte aplikaci Zdraví v mobilu a nastavte funkci Krok pro zdraví.

Naše mobilní aplikace získává počet nachozených kroků z účtu Google (nebo z účtu Apple), se kterým je spojené dané mobilní zařízení. Jakým způsobem telefon kroky zaznamenává, je dáno jeho výrobcem.

Aplikace nepodporuje chytré hodinky. Propojení hodinek s naší aplikací je věcí každého uživatele a záleží na výrobci hodinek, případně jeho softwaru, zda umožňuje kroky přenášet do účtu Google (Apple). Některé modely hodinek to umožňují, jiné ne. Například uživatelé iOS a hodinek Apple Watch nemusí nic nastavovat, protože data se přenášejí na účet Apple – a tedy i do naší mobilní aplikace – automaticky.

Pro orientaci je vhodné porovnávat údaje z naší aplikace s aplikací Google Fit (Android) nebo Zdraví (iOS), které zobrazují kroky stejným způsobem a ze stejného zdroje. Nepropojené hodinky nebo krokoměry jiných výrobců mohou poskytovat zcela rozdílné údaje (pracují na jiném principu).

Naše mobilní aplikace získává počet nachozených kroků z účtu Google (nebo z účtu Apple), se kterým je spojené dané mobilní zařízení. Nic tedy nezaznamenává, neukládá ani nemaže. Na to nemá oprávnění – může pouze číst stav kroků. Pokud se tedy snížil počet nachozených kroků, pak jde o údaj z účtu telefonu. Může jít o problém na účtu Google, možná data vymazal uživatel nebo to může mít jinou příčinu. Doporučujeme zkontrolovat údaje prostřednictvím aplikace Google Fit (Android) nebo Zdraví (iOS), které zobrazují kroky stejným způsobem a ze stejného zdroje jako naše aplikace. Musíte ověřovat stav od data, kdy jste se zaregistrovali do funkce Krok pro zdraví. Tento stav by se měl shodovat s údaji v naší aplikaci.

V případě iOS funguje aplikace na všech podporovaných verzích operačního systému. Pokud jde ale o Android, aplikace nemusí fungovat správně na všech telefonech. Zejména funkce, které jsou nějakým způsobem spojené s nástroji Google, jako například Krok pro zdraví, nemusí pracovat na novějších telefonech Huawei nebo levných telefonech koupených mimo oficiální distribuci v ČR (např. levné čínské mobily koupené přes web). Takové telefony mohou mít omezený přístup ke službám Google.

Pokud jste zapomněli PIN, doporučujeme nastavit aplikaci do režimu DEMO (v nastavení aplikace) a poté se do ní znovu přihlásit (případně si požádat o nové heslo a přihlásit se heslem, které vám zašleme). V takovém případě budete vyzváni k zadání nového PIN. Upozorňujeme, že lze nastavit také alternativní přihlášení, například podle otisku prstu nebo prostřednictvím FaceID.

Přihlášení přes Face ID aplikace Zdraví v mobilu podporuje, pokud bylo povoleno při nastavování přihlašování do aplikace.

Chcete-li Face ID aktivovat dodatečně, postupujte takto:

1. V aplikaci Zdraví v mobilu otevřete Nastavení (ozubené kolečko).
2. Zvolte Nastavit přihlašovací údaje.
3. Vyberte možnost Nastavit Demo účet. Aplikace Vás v tomto kroku odhlásí.
4. Znovu otevřete Nastavit přihlašovací údaje.
5. Zvolte Znám přihlašovací heslo nebo Potřebuji získat přihlašovací heslo (heslo obdržíte SMS zprávou).
6. Po zadání hesla se zobrazí okno Nastavení PINu.
7. V tomto kroku nezadávejte nový PIN, ale zvolte Použít Face ID.
8. Potvrďte zobrazené dialogové okno. Tím bude Face ID pro aplikaci Zdraví v mobilu aktivováno.

Mobilní aplikace Zdraví v mobilu je aktuálně dostupná pro:

Android verze 5.0 a vyšší
iOS verze 11.0 a vyšší